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浪鲸卫浴牛商刘少平:以用户为主 用精细的服务赢得人心


来源: 中国洁具交易网  发布时间:2017-08-20 14:41:41  浏览次数:

近两年,建材市场上不乏这样的情况,各商家大肆搞促销活动,价格没有最低只有更低,商家利润难以维持;也有为了捕获消费者的青睐,尝试各类广告投放,但结果却不太尽人意。面对这种境况,不妨看看浪鲸牛商刘少平是如何巧用行动扳回局面。

零售为主,设计及工程渠道为辅

浪鲸卫浴宝鸡区域经销商刘少平:选择浪鲸因被其优质的产品质量及服务所打动,2010年开始代理浪鲸品牌,在短短几年时间在当地已发展分销10家店面,目前店面销售以零售为主,设计师渠道及工程渠道为辅。

以精细的服务赢得人心

在店面运营上有其独特的策略和精细的服务体系。借助电话营销、异业联盟、小区广告、户外广告等进行多渠道营销,增加品牌知名度。在客户服务方面,坚持以客户满意为宗旨,配有安装车及专门的安装服务人员,以统一的形象为客户随时提供售前免费量尺寸、售中免费做安装、售后定期做回访等工作。得到了当地消费者的广泛认可,客户转介绍率高达20% 。

得整装者得天下

据了解,在西北市场,整装公司于近两年来发展火速,因此业界甚至有“得整装者得天下”之说。刘少平看准形势,伺机而动,与当地知名整装公司进行深度合作,销售占比30%—40% 。

在过去的2017年上半年里,宝鸡浪鲸的销售业绩已经与去年全年销售持平,对于此番业绩的增长,刘少平认为得益于团队服务意识的增长,也有赖于服务体系搭建与渠道开发的有效结合,提升服务品质是经营浪鲸永不改变的方向。



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